Feedback Informed Coaching (FIC)

Alle kender coachsamtaler, hvor relationen ikke føles helt rigtig. Hvor der opstår en snigende fornemmelse af, at vi ikke helt er på sporet, og at vi – som coaches – ikke hjælper kunden. Det kan handle om uklarhed om forløbets mål eller retning, en oplevelse af, at de valgte metoder ikke rigtigt virker brugbare eller om den berygtede og berømmede kemi, der ikke lige er der. Konsekvensen kan være, at kunden ikke oplever en effekt af samtalerne, og forløbet stopper formentligt. Andre gange kommer kundens afbrydelse af samarbejdet som en overraskelse. Det kan ske, når vi selv har en oplevelse af, at samarbejdet og effekten af coachingen er positiv. Vi har måske endda stillet de klassiske procesevaluerende spørgsmål “Er vi på rette vej? Hvad tager du med herfra” etc. Og fået de klassiske, høflige og bekræftende klientresponser. Så når klienten svarede bekræftende på vores procesevaluerende spørgsmål, og alligevel vælger at stoppe samarbejdet, kan det være vældigt forvirrende og vanskeligt at lære af disse afbrudte forløb. Det viser sig, at det er en grundlæggende vigtig – men også vanskelig – opgave at få kritisk og korrigerende feedback fra vores kunder. Så hvordan får vi adgang til klientens oplevelse?