Søren Smit is Ennova's director of EX, CX and analytical development, and also has 10 years of practical experience in the field of customer experience. He has worked as a director and lead in not only building a data- and analytics-driven CX culture but also transforming the customer experience at TDC Group, one of the largest providers of telephone, TV, and internet services in the Nordic countries.
Søren Smit is Ennova's director of EX, CX and analytical development, and also has 10 years of practical experience in the field of customer experience. He has worked as a director and lead in not only building a data- and analytics-driven CX culture but also transforming the customer experience at TDC Group, one of the largest providers of telephone, TV, and internet services in the Nordic countries.
Området medarbejderoplevelser (EX) er i sin spæde start. Flere og flere taler om det. Der kigges mod området kundeoplevelser (CX), buzzwords kommer til, men kun de få organisationer har igangsat rejsen på trods af, at området påvirker top- og bundlinje på mindst 8 forskellige dimensioner.
EX-området er stort og har potentiale til at blive lige så betydende som CX, der i dag er et strategisk omdrejningspunkt i mange organisationer. Flere organisationer arbejder med delområder i form af bl.a. Journey mapping, hyppigere medarbejderindsigt og People analytics. Det er positivt, men der er brug for en bredere holistisk tilgang, hvis EX skal få en betydende plads på landkortet og i sidste ende påvirke top- og bundlinjen signifikant.
En EX-transformation kræver radikale tiltag baseret på følgende hjørnesten:
Bogen giver HR og topledelsen 16 konkrete tiltag, som kan bringe en organisations medarbejderoplevelser til et nyt højere niveau.