Om forfatteren

Søren Smit is Ennova's director of EX, CX and analytical development, and also has 10 years of practical experience in the field of customer experience. He has worked as a director and lead in not only building a data- and analytics-driven CX culture but also transforming the customer experience at TDC Group, one of the largest providers of telephone, TV, and internet services in the Nordic countries. 

Om forfatteren

Søren Smit is Ennova's director of EX, CX and analytical development, and also has 10 years of practical experience in the field of customer experience. He has worked as a director and lead in not only building a data- and analytics-driven CX culture but also transforming the customer experience at TDC Group, one of the largest providers of telephone, TV, and internet services in the Nordic countries. 

Læs uddrag
Læs

Bedst til medarbejderoplevelser

16 konkrete tiltag til jeres EX-transformation

Området medarbejderoplevelser (EX) er i sin spæde start. Flere og flere taler om det. Der kigges mod området kundeoplevelser (CX), buzzwords kommer til, men kun de få organisationer har igangsat rejsen på trods af, at området påvirker top- og bundlinje på mindst 8 forskellige dimensioner.

EX-området er stort og har potentiale til at blive lige så betydende som CX, der i dag er et strategisk omdrejningspunkt i mange organisationer.  Flere organisationer arbejder med delområder i form af bl.a. Journey mapping, hyppigere medarbejderindsigt og People analytics. Det er positivt, men der er brug for en bredere holistisk tilgang, hvis EX skal få en betydende plads på landkortet og i sidste ende påvirke top- og bundlinjen signifikant.

En EX-transformation kræver radikale tiltag baseret på følgende hjørnesten:

  1. Skab de strategiske rammer – få C-level engageret, etabler et økonomisk EX 'WHY' og skab en stærk EX-organisering og governance
  2. Etabler en data-drevet kultur – skab hyppigere indsigter, lav næste generations analyser, skab et EX-sprog og understøt handling
  3. Implementer en helt ny måde at arbejde på – baseret på  oplevelsesforståelse, design sprint, Journey mapping og teknologi-understøttelse
  4. Transformer medarbejderoplevelsen – få styr på basis, revitaliser hovedrejserne, involver hele organisationen og personificér oplevelserne

Bogen giver HR og topledelsen 16 konkrete tiltag, som kan bringe en organisations medarbejderoplevelser til et nyt højere niveau.

299,00  DKK
Køb trykt bog
Inkl. online adgang
249,00  DKK
Pdf & Epub
Inkl. online adgang
Udgave1
Trykt sideantal301
Udgivelsesdato10 nov. 2020
Udgivet afSøren Smit
Sprogdan
ISBN trykt bog9788771920697
ISBN pdf9788771920703
ISBN epub9788771920710